Es el colmo, pero este tipo de cosas suceden en el Perú. El Banco Falabella acaba de recibir una multa de S/. 266 mil impuesta por Indecopi tras demostrarse que discriminó a un cliente, negándose a otorgarle una tarjeta de crédito solo porque debido a su discapacidad no podía firmar los documentos. 

Una nota de prensa del Indecopi señala que se verificó, además, que en las sucursales de este banco ubicadas en el Cercado de Lima y en el distrito de Surquillo, "el personal a cargo de la contratación de tarjetas de crédito omitió aplicar correctamente el protocolo interno para atender las solicitudes presentadas por personas con discapacidad, infringiendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor".

Pero la cosa no quedó ahí.  El Banco Falabella buscó impedir que se difunda esta sanción mediante una medida cautelar, presentada ante la Sala Especializada de Protección al Consumidor, previendo el impacto negativo para su imagen.

Además de la multa, Banco Falabella deberá cumplir con publicar en su página web y en un lugar visible de todas sus agencias y sucursales, un aviso con el siguiente texto:

“Banco Falabella Perú S.A. informa al público en general que en este establecimiento se encuentran prohibidas todas las prácticas discriminatorias a consumidores por cualquier motivo, incluyendo distinciones injustificadas por origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica, opción sexual, discapacidad o cualquier otro motivo”.

Asimismo, deberá capacitar a todo su personal en la atención de personas con discapacidad. Según el comunicado el Banco ha apelado la resolución emitida y actualmente el caso se encuentra en trámite ante la Sala Especializada de Protección al Consumidor el Tribunal del Indecopi.